[KTN= 사회] 강원랜드, 도박중독 예방 안전망 넓힌다... 24시간 AI 상담 시대

[정선= KTN 이현진 기자] 강원랜드는 1일(수) 도박문제 예방과 상담 서비스 접근성을 높이기 위해 'AI 중독예방 상담 챗봇' 서비스를 도입했다.

이번 AI 상담 챗봇은 사행사업자가 자체적으로 개발해 운영하는 첫 AI 기반 도박문제 상담 서비스로, 보다 촘촘한 예방체계를 구축하고 상담 사각지대를 해소하는 새로운 전환점이 될 것으로 기대를 모으고 있다.

서비스는 별도의 애플리케이션 설치 없이 강원랜드 마음채움센터(KLACC) 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있다.

기존 전문위원 채팅상담이 운영 시간에 제한됐던 것과 달리 AI 상담 챗봇은 24시간 365일 이용할 수 있어 일반 시민과 카지노 이용객 누구나 시간과 장소에 구애받지 않고 상담과 정보를 제공받을 수 있다.

▲ 'AI 중독예방 상담 챗봇' 서비스를 도입(사진제공=강원랜드)  © 이현진 기자

특히 도박 충동이 높아질 수 있는 야간과 주말 등 취약 시간대에도 즉시 상담이 가능해 도박문제의 조기 발견과 예방, 위기 대응에 실질적인 도움이 될 것으로 전망된다.

이용자는 AI 상담 챗봇을 통해 강원랜드 책임도박제도 안내를 비롯해 강원랜드 마음채움센터(KLACC) 온라인 상담 연계, 한국도박문제예방치유원 등 전국 전문 상담기관 안내 등 개인 상황에 맞는 다양한 지원 서비스를 받을 수 있다.

강원랜드는 AI 상담 챗봇 서비스 시작을 기념해 오는 12일까지 2주간 만족도 조사 이벤트도 진행한다.

챗봇 이용 후 설문에 참여한 이용자 가운데 추첨을 통해 기프티콘 등 경품을 제공하며, 참여 방법은 강원랜드 마음채움센터 공식 블로그와 인스타그램 등 SNS 채널에서 확인할 수 있다.

▲ 강원랜드 마음채움센터(KLACC) 온라인 상담 연계, 한국도박문제예방치유원 등 전국 전문 상담기관 안내 등 개인 상황에 맞는 다양한 지원 서비스를 받을 수 있다.(사진제공=강원랜드)  © 이현진 기자

김경훈 강원랜드 마음채움센터장은 "AI 상담 챗봇을 통해 도박문제를 겪는 이용객들에게 물리적 제약 없이 더욱 신속하고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 중독예방 서비스를 지속적으로 고도화해 건전한 게임문화 조성과 도박문제 예방에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편 강원랜드는 책임도박 정책과 전문 상담 서비스를 지속적으로 확대하며 도박중독 예방과 치유 지원을 위한 사회안전망 강화에 힘쓰고 있다.

강원종합뉴스 편집부 이현진 기자

www.kwtotalnews.kr